Atendimentos Gerais

Vamos iniciar um overview de toda a área do atendimento. Para começar, vamos falar do botão no canto superior esquerdo. Aqui ficará o nome do usuário e ao clicar aparecerá as seguintes opções: Perfil e Sair

Clicando em Perfil, abrirá um pop up para editar as informações do usuário. Observe o exemplo:

E clicando em Sair, realizará o logout sem precisar retornar ao menu. Aliás, para fazer esse retorno, basta clicar no botão de home.

Mais abaixo você tem:

Descrição	Aparência
Conversas Privadas
Conversas de Grupos
Filtros Avançados
Pesquisa
Contatos
Carregar mais Conversas
Atendimentos em andamento
Atendimentos não iniciados
Atendimentos finalizados

A depender de qual dos botões tenha sido selecionado (aberto, pendente ou fechado) você visualizará os contatos correspondentes.

Já na segunda tela, quando uma conversa é selecionada, a visão é essa:

No canto superior esquerdo é possível ver a foto, nome do cliente, a quem foi atribuído o atendimento e o ticket do atendimento.

À direita estão alguns botões de ação, que facilitam o atendimento. Conheça cada um deles:

Descrição	Aparência
Reabrir Ticket: Retome um atendimento que já foi finalizado.
Agendamento de Mensagem: Realize o agendamento de uma mensagem individual para esse contato. Essa mensagem pode conter áudio, arquivo, emoji, etc.
Retornar Ticket para a fila: Direcione o contato de volta para o fim da fila de atendimento. Um novo usuário poderá dar continuidade a esse atendimento.
Resolver: Finalize esse atendimento. O contato que estiver na aba Aberto irá automaticamente para aba Fechado.
Transferir: Transfira o atendimento para o setor e usuário que dará continuidade ao atendimento desse cliente.

Na parte inferior da tela é onde seus usuários vão se comunicar com o cliente. À esquerda se encontram os botões de: envio de arquivo, emoji, link para vídeo chamada e figurinhas.

Aqui também é possível ativar e desativar a assinatura que identifica seus colaboradores no atendimento.

Ao lado está o campo de escrita das mensagens, o atalho de mensagens rápidas e botão para envio de áudio.

No canto direito está o menu lateral com os dados do cliente. No primeiro campo você visualiza foto, nome, número e possui a opção de editar o contato.

Além disso você encontra as opções de:

SMS: se ativo a API da Comtele em Configurações, será possível visualizar o botão para envio de SMS.

Logs: com a linha do tempo de acessos que os usuários fizeram a esse atendimento.

Sincronizar Histórico: onde é possível sincronizar mensagens antigas do dispositivo de celular, informando o limite de mensagens que serão importadas na plataforma. Somente mensagens que não estão na plataforma, serão importadas.

Protocolo: Gere protocolos para seus atendimento. Para saber mais, leia a seção Protocolos da central de ajuda.

Avaliação: Você pode enviar uma pesquisa de avaliação do atendimento. Para mais informações, leia a seção Avaliações da central de ajuda.

Nota: Registre uma nota para controle dos atendimentos. Para saber mais, leia a seção Notas da central de ajuda.

Typebot: Ative ou desative a interação com Typebot para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção Configurações e Canais da central de ajuda.

ChatGpt: Ative ou desative a interação com ChatGpt para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção Configurações e Canais da central de ajuda.

DialogFlow: Ative ou desative a interação com DialogFlow para o atendimento. Essa opção estará disponível caso a interação esteja ativa nas configurações gerais. Para saber mais, leia a seção Configurações e Canais da central de ajuda.

Kanban: Selecione um Kanban previamente cadastrado para um melhor Controle Visual de Atendimentos. Leia a seção Kanban da central de ajuda. Para saber mais, leia a seção Notas da central de ajuda.

Bloquear: Ativando essa opção não serão mais recebidas mensagens desse contato dentro da plataforma.

Etiqueta: Atribua uma etiqueta para auxiliar na classificação do atendimento. Clique no símbolo de + e selecionar qual etiqueta melhor se encaixa. Para saber mais, leia a seção Etiquetas da central de ajuda.

Carteira: A carteira serve para que possa atribuir um usuário fixo para o atendimento de um contato. Ou seja, caso tenha um cliente recorrente você consegue alocar todos os atendimentos dele para o usuário que melhor atenda o seu perfil. Para isso basta clicar no símbolo de + e selecionar no usuário.

Mensagens Agendadas: Você pode visualizar quantas mensagens foram agendadas através do botão de agendamento. Além disso é possível ver o conteúdo, data e horário de envio. Para saber mais, leia a seção Agendamentos da central de ajuda.